Smlouvy o úrovni služeb.
SLA je samostatná placená smlouva vedle vašeho tarifu. Písemně stanoví dostupnost, časy odezvy podpory a kredity za služby, pro firmy, které tyto záruky potřebují.
Odděleně od tarifu.
Váš tarif určuje, co můžete v Dazr dělat. SLA určuje, co garantujeme.
Enterprise nepotřebujete. SLA stojí vedle tarifu, který máte, vždy na 12 měsíců.
Tarify nezahrnují závazek dostupnosti ani kredity za služby. Přesto děláme vše pro to, aby Dazr fungoval dobře, a můžete to sledovat na stavové stránce.
Pro týmy, které se zodpovídají zákazníkům, auditorům nebo vedení za nástroje, na které spoléhají.
Dvě úrovně.
Obě zaručují 99,9 % dostupnost každý měsíc. Premium odpovídá rychleji, nepřetržitě, s vyššími kredity.
| Co získáte | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Pro koho | Střední firmy, zhruba 25 až 250 lidí | Větší firmy a kritické použití |
| Měsíční dostupnost | 99.9% | 99.9% |
| Kritické incidenty | Odezva do 4 pracovních hodin | Odezva do 1 hodiny, 24/7 |
| Běžné dotazy | Odezva následující pracovní den | Odezva do 4 pracovních hodin |
| Váš kontakt | Náš sdílený tým podpory | Určená kontaktní osoba |
| Komunikace při incidentech | Na stavové stránce a e-mailem | Osobní informace do 30 minut a písemné vysvětlení do 5 pracovních dnů |
| Kredity za služby | 10 % pod 99,9 %, 25 % pod 99,0 % | 10 % pod 99,9 %, 25 % pod 99,0 %, 50 % pod 95,0 % |
| Revize | Žádné | Každé čtvrtletí |
| Doba trvání | 12 měsíců | 12 měsíců |
| Cena | 10 % vašeho ročního předplatného, nejméně €250 měsíčně | 20 % vašeho ročního předplatného, nejméně €750 měsíčně |
Kredity za služby jsou podílem měsíčního poplatku za služby, na které se SLA vztahuje, za měsíc, v němž dostupnost klesne pod uvedenou úroveň. Ceny bez DPH.
Příklad.
Firma s 50 lidmi na Enterprise platí za svůj tarif €1 950 měsíčně, bez DPH.
10 % z €1 950 je €195, což je pod minimem, takže platí minimum €250 měsíčně.
20 % z €1 950 je €390, což je pod minimem, takže platí minimum €750 měsíčně.
Jak to funguje.
Tři kroky a váš tarif zůstane, jak je.
- Domluvte si hovor Řekněte nám, jak vaše firma Dazr používá a která úroveň se hodí.
- Pošleme smlouvu S úrovní, cenou a službami, na které se vztahuje.
- Podepíšete SLA začíná datem uvedeným ve smlouvě a trvá 12 měsíců.
Smlouva stanoví, jak se dostupnost měří a co je vyloučeno: plánovaná údržba oznámená nejméně 72 hodin předem, vyšší moc, problémy mimo kontrolu Dazr a problémy způsobené na straně zákazníka. Vymezuje také pracovní dobu.
Odpovědi na otázky.
Potřebuji SLA?
Jen pokud vaše firma potřebuje smluvní záruky. Bez SLA neexistuje žádný závazek dostupnosti ani kredity za služby. Přesto děláme vše pro to, aby Dazr fungoval dobře, a můžete to sledovat na stavové stránce.
Potřebuji Enterprise?
Ne. SLA je nezávislé na vašem tarifu, takže k němu Enterprise nepotřebujete.
Změní SLA moje funkce?
Ne. Váš tarif určuje, co můžete v Dazr dělat. SLA přidává záruky dostupnosti a podpory, nic jiného.
Kolik to stojí?
SLA Business stojí 10 % vašeho ročního předplatného, nejméně €250 měsíčně. SLA Premium stojí 20 %, nejméně €750 měsíčně. Ceny bez DPH.
Jak ho získám?
Domluvte si hovor. Probereme, co potřebujete, a pak vám pošleme smlouvu k podpisu.
Máte certifikaci?
Zatím ne. Náš první certifikační audit podle ISO/IEC 27001 je naplánován na duben 2027.
Promluvme si o SLA.
Domluvte si hovor a pošleme vám smlouvu. Nebo začněte zdarma a SLA přidejte později, až ho vaše firma bude potřebovat.