Serviceniveauaftaler.
En SLA er en separat, betalt aftale ved siden af dit abonnement. Den fastlægger oppetid, svartider i supporten og servicekreditter skriftligt, for virksomheder, der har brug for de garantier.
Adskilt fra dit abonnement.
Dit abonnement bestemmer, hvad du kan i Dazr. En SLA bestemmer, hvad vi garanterer.
Du behøver ikke Enterprise. En SLA kommer ved siden af det abonnement, du har, 12 måneder ad gangen.
Abonnementer indeholder ingen tilsagn om oppetid og ingen servicekreditter. Vi gør stadig vores bedste for, at Dazr kører godt, og du kan følge med på statussiden.
Til teams, der står til ansvar over for kunder, revisorer eller en bestyrelse for de værktøjer, de er afhængige af.
To niveauer.
Begge lover 99,9 % oppetid hver måned. Premium svarer hurtigere, døgnet rundt, med højere kreditter.
| Hvad du får | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Til hvem | Mellemstore virksomheder, cirka 25 til 250 personer | Større virksomheder og kritisk brug |
| Oppetid pr. måned | 99.9% | 99.9% |
| Kritiske hændelser | Svar inden for 4 arbejdstimer | Svar inden for 1 time, døgnet rundt |
| Almindelige spørgsmål | Svar næste arbejdsdag | Svar inden for 4 arbejdstimer |
| Din kontakt | Vores fælles supportteam | En fast kontaktperson |
| Kommunikation ved hændelser | På statussiden og via e-mail | En personlig opdatering inden for 30 minutter og en skriftlig forklaring inden for 5 arbejdsdage |
| Servicekreditter | 10 % under 99,9 %, 25 % under 99,0 % | 10 % under 99,9 %, 25 % under 99,0 %, 50 % under 95,0 % |
| Gennemgange | Ingen | Hvert kvartal |
| Løbetid | 12 måneder | 12 måneder |
| Pris | 10 % af dit årsabonnement, mindst €250 om måneden | 20 % af dit årsabonnement, mindst €750 om måneden |
Servicekreditter er en andel af det månedlige gebyr for de tjenester, SLA’en dækker, for en måned, hvor oppetiden falder under det viste niveau. Priser ekskl. moms.
Et eksempel.
En virksomhed med 50 personer på Enterprise betaler €1.950 om måneden for sit abonnement, ekskl. moms.
10 % af €1.950 er €195, hvilket er under minimum, så minimummet på €250 om måneden gælder.
20 % af €1.950 er €390, hvilket er under minimum, så minimummet på €750 om måneden gælder.
Sådan virker det.
Tre trin, og dit abonnement forbliver, som det er.
- Book et opkald Fortæl os, hvordan din virksomhed bruger Dazr, og hvilket niveau der passer.
- Vi sender aftalen Med niveauet, prisen og de tjenester, den dækker.
- Du skriver under SLA’en starter på datoen i aftalen og løber i 12 måneder.
Aftalen fastlægger, hvordan oppetiden måles, og hvad der er undtaget: planlagt vedligeholdelse varslet mindst 72 timer i forvejen, force majeure, problemer uden for Dazrs kontrol og problemer forårsaget hos kunden. Den definerer også arbejdstiden.
Spørgsmål, besvaret.
Har jeg brug for en SLA?
Kun hvis din virksomhed har brug for kontraktlige garantier. Uden en SLA er der ingen tilsagn om oppetid og ingen servicekreditter. Vi gør stadig vores bedste for, at Dazr kører godt, og du kan følge med på statussiden.
Har jeg brug for Enterprise?
Nej. En SLA er uafhængig af dit abonnement, så du behøver ikke Enterprise for at få en.
Ændrer en SLA mine funktioner?
Nej. Dit abonnement bestemmer, hvad du kan i Dazr. En SLA tilføjer garantier for oppetid og support, intet andet.
Hvad koster det?
SLA Business koster 10 % af dit årsabonnement, mindst €250 om måneden. SLA Premium koster 20 %, mindst €750 om måneden. Priser ekskl. moms.
Hvordan får jeg en?
Book et opkald. Vi taler om, hvad du har brug for, og sender dig derefter aftalen til underskrift.
Er I certificeret?
Ikke endnu. Vores første certificeringsaudit efter ISO/IEC 27001 er planlagt til april 2027.
Tal med os om en SLA.
Book et opkald, så sender vi dig aftalen. Eller kom gratis i gang, og tilføj en SLA senere, når din virksomhed har brug for den.