Service-Level-Vereinbarungen.
Ein SLA ist eine separate, kostenpflichtige Vereinbarung neben Ihrem Tarif. Es hält Verfügbarkeit, Reaktionszeiten im Support und Gutschriften schriftlich fest, für Unternehmen, die diese Garantien brauchen.
Getrennt von Ihrem Tarif.
Ihr Tarif bestimmt, was Sie in Dazr tun können. Ein SLA bestimmt, was wir garantieren.
Sie brauchen kein Enterprise. Ein SLA steht neben dem Tarif, den Sie haben, jeweils für 12 Monate.
Tarife enthalten keine Zusage zur Verfügbarkeit und keine Gutschriften. Wir tun trotzdem alles, damit Dazr gut läuft, und Sie können es auf der Statusseite verfolgen.
Für Teams, die Kunden, Prüfern oder einem Vorstand für ihre Werkzeuge Rechenschaft schulden.
Zwei Stufen.
Beide sagen 99,9 % Verfügbarkeit pro Monat zu. Premium antwortet schneller, rund um die Uhr, mit höheren Gutschriften.
| Was Sie bekommen | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Für wen | Mittlere Unternehmen, etwa 25 bis 250 Personen | Größere Unternehmen und kritische Nutzung |
| Monatliche Verfügbarkeit | 99.9% | 99.9% |
| Kritische Vorfälle | Reaktion innerhalb von 4 Geschäftsstunden | Reaktion innerhalb von 1 Stunde, rund um die Uhr |
| Normale Anfragen | Reaktion am nächsten Geschäftstag | Reaktion innerhalb von 4 Geschäftsstunden |
| Ihr Kontakt | Unser gemeinsames Support-Team | Eine feste Ansprechperson |
| Kommunikation bei Vorfällen | Auf der Statusseite und per E-Mail | Ein persönliches Update innerhalb von 30 Minuten und eine schriftliche Erklärung innerhalb von 5 Geschäftstagen |
| Gutschriften | 10 % unter 99,9 %, 25 % unter 99,0 % | 10 % unter 99,9 %, 25 % unter 99,0 %, 50 % unter 95,0 % |
| Reviews | Keine | Jedes Quartal |
| Laufzeit | 12 Monate | 12 Monate |
| Preis | 10 % Ihres Jahresabonnements, mindestens €250 im Monat | 20 % Ihres Jahresabonnements, mindestens €750 im Monat |
Gutschriften sind ein Anteil der monatlichen Gebühr für die Dienste, die das SLA abdeckt, für einen Monat, in dem die Verfügbarkeit unter der genannten Stufe liegt. Preise zzgl. MwSt.
Ein Beispiel.
Ein Unternehmen mit 50 Personen zahlt für Enterprise €1.950 im Monat, zzgl. MwSt.
10 % von €1.950 sind €195. Das liegt unter dem Mindestbetrag, also gilt der Mindestbetrag von €250 im Monat.
20 % von €1.950 sind €390. Das liegt unter dem Mindestbetrag, also gilt der Mindestbetrag von €750 im Monat.
So funktioniert es.
Drei Schritte, und Ihr Tarif bleibt, wie er ist.
- Gespräch buchen Erzählen Sie uns, wie Ihr Unternehmen Dazr nutzt und welche Stufe passt.
- Wir senden die Vereinbarung Mit der Stufe, dem Preis und den Diensten, die sie abdeckt.
- Sie unterschreiben Das SLA beginnt an dem Datum in der Vereinbarung und läuft 12 Monate.
Die Vereinbarung legt fest, wie die Verfügbarkeit gemessen wird und was ausgenommen ist: geplante Wartung, die mindestens 72 Stunden vorher angekündigt wird, höhere Gewalt, Probleme außerhalb des Einflusses von Dazr und Probleme, die auf Kundenseite verursacht werden. Sie definiert auch die Geschäftszeiten.
Fragen und Antworten.
Brauche ich ein SLA?
Nur wenn Ihr Unternehmen vertragliche Garantien braucht. Ohne SLA gibt es keine Zusage zur Verfügbarkeit und keine Gutschriften. Wir tun trotzdem alles, damit Dazr gut läuft, und Sie können es auf der Statusseite verfolgen.
Brauche ich Enterprise?
Nein. Ein SLA ist unabhängig von Ihrem Tarif, Sie brauchen also kein Enterprise dafür.
Ändert ein SLA meine Funktionen?
Nein. Ihr Tarif bestimmt, was Sie in Dazr tun können. Ein SLA fügt Garantien zu Verfügbarkeit und Support hinzu, sonst nichts.
Was kostet es?
SLA Business kostet 10 % Ihres Jahresabonnements, mindestens €250 im Monat. SLA Premium kostet 20 %, mindestens €750 im Monat. Preise zzgl. MwSt.
Wie bekomme ich eines?
Buchen Sie ein Gespräch. Wir besprechen, was Sie brauchen, und senden Ihnen dann die Vereinbarung zur Unterschrift.
Sind Sie zertifiziert?
Noch nicht. Unser erstes Zertifizierungsaudit nach ISO/IEC 27001 ist für April 2027 geplant.
Sprechen Sie mit uns über ein SLA.
Buchen Sie ein Gespräch, und wir senden Ihnen die Vereinbarung. Oder starten Sie kostenlos und fügen Sie später ein SLA hinzu, wenn Ihr Unternehmen eines braucht.