Acuerdos de nivel de servicio.
Un SLA es un acuerdo aparte y de pago, junto a tu plan. Pone por escrito la disponibilidad, los tiempos de respuesta del soporte y los créditos de servicio, para las empresas que necesitan esas garantías.
Aparte de tu plan.
Tu plan decide lo que puedes hacer en Dazr. Un SLA decide lo que garantizamos.
No necesitas Enterprise. Un SLA va junto al plan que tengas, por 12 meses cada vez.
Los planes no incluyen un compromiso de disponibilidad ni créditos de servicio. Aun así hacemos todo lo posible para que Dazr funcione bien, y puedes seguirlo en la página de estado.
Para equipos que rinden cuentas ante clientes, auditores o un consejo por las herramientas de las que dependen.
Dos niveles.
Ambos garantizan un 99,9 % de disponibilidad cada mes. Premium responde más rápido, a cualquier hora, con créditos más altos.
| Lo que obtienes | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Para quién | Empresas medianas, de unas 25 a 250 personas | Empresas más grandes y uso crítico |
| Disponibilidad mensual | 99.9% | 99.9% |
| Incidencias críticas | Respuesta en 4 horas laborables | Respuesta en 1 hora, 24/7 |
| Consultas normales | Respuesta el siguiente día laborable | Respuesta en 4 horas laborables |
| Tu contacto | Nuestro equipo de soporte compartido | Una persona de contacto asignada |
| Comunicación de incidencias | En la página de estado y por correo electrónico | Una actualización personal en 30 minutos y una explicación por escrito en 5 días laborables |
| Créditos de servicio | 10 % por debajo del 99,9 %, 25 % por debajo del 99,0 % | 10 % por debajo del 99,9 %, 25 % por debajo del 99,0 %, 50 % por debajo del 95,0 % |
| Revisiones | Ninguna | Cada trimestre |
| Duración | 12 meses | 12 meses |
| Precio | 10 % de tu suscripción anual, como mínimo €250 al mes | 20 % de tu suscripción anual, como mínimo €750 al mes |
Los créditos de servicio son una parte de la cuota mensual de los servicios que cubre el SLA, para un mes en que la disponibilidad baje del nivel indicado. Precios sin IVA.
Un ejemplo.
Una empresa de 50 personas en Enterprise paga €1.950 al mes por su plan, sin IVA.
El 10 % de €1.950 son €195, por debajo del mínimo, así que se aplica el mínimo de €250 al mes.
El 20 % de €1.950 son €390, por debajo del mínimo, así que se aplica el mínimo de €750 al mes.
Cómo funciona.
Tres pasos, y tu plan sigue igual.
- Reserva una llamada Cuéntanos cómo usa Dazr tu empresa y qué nivel le encaja.
- Te enviamos el acuerdo Con el nivel, el precio y los servicios que cubre.
- Firmas El SLA empieza en la fecha del acuerdo y dura 12 meses.
El acuerdo establece cómo se mide la disponibilidad y qué queda excluido: el mantenimiento programado anunciado con al menos 72 horas de antelación, la fuerza mayor, los problemas fuera del control de Dazr y los problemas causados por el cliente. También define el horario laborable.
Preguntas y respuestas.
¿Necesito un SLA?
Solo si tu empresa necesita garantías contractuales. Sin un SLA no hay compromiso de disponibilidad ni créditos de servicio. Aun así hacemos todo lo posible para que Dazr funcione bien, y puedes seguirlo en la página de estado.
¿Necesito Enterprise?
No. Un SLA es independiente de tu plan, así que no necesitas Enterprise para tenerlo.
¿Cambia un SLA mis funciones?
No. Tu plan decide lo que puedes hacer en Dazr. Un SLA añade garantías de disponibilidad y soporte, nada más.
¿Cuánto cuesta?
SLA Business cuesta el 10 % de tu suscripción anual, como mínimo €250 al mes. SLA Premium cuesta el 20 %, como mínimo €750 al mes. Precios sin IVA.
¿Cómo consigo uno?
Reserva una llamada. Hablamos de lo que necesitas y después te enviamos el acuerdo para firmar.
¿Tenéis alguna certificación?
Todavía no. Nuestra primera auditoría de certificación ISO/IEC 27001 está prevista para abril de 2027.
Hablemos de un SLA.
Reserva una llamada y te enviamos el acuerdo. O empieza gratis y añade un SLA más adelante, cuando tu empresa lo necesite.