Accords de niveau de service.
Un SLA est un accord distinct et payant, à côté de votre offre. Il met par écrit la disponibilité, les délais de réponse du support et les crédits de service, pour les entreprises qui ont besoin de ces garanties.
Distinct de votre offre.
Votre offre détermine ce que vous pouvez faire dans Dazr. Un SLA détermine ce que nous garantissons.
Vous n’avez pas besoin d’Enterprise. Un SLA s’ajoute à l’offre que vous avez, pour 12 mois à la fois.
Les offres ne comprennent ni engagement de disponibilité ni crédits de service. Nous faisons tout de même de notre mieux pour que Dazr fonctionne bien, et vous pouvez le suivre sur la page d’état.
Pour les équipes qui rendent compte à des clients, des auditeurs ou un conseil des outils sur lesquels elles s’appuient.
Deux niveaux.
Les deux s’engagent sur 99,9 % de disponibilité chaque mois. Premium répond plus vite, jour et nuit, avec des crédits plus élevés.
| Ce que vous obtenez | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Pour qui | Entreprises moyennes, environ 25 à 250 personnes | Grandes entreprises et usage critique |
| Disponibilité mensuelle | 99.9% | 99.9% |
| Incidents critiques | Réponse sous 4 heures ouvrées | Réponse sous 1 heure, 24 h/24, 7 j/7 |
| Questions courantes | Réponse le jour ouvré suivant | Réponse sous 4 heures ouvrées |
| Votre contact | Notre équipe de support partagée | Un interlocuteur attitré |
| Communication en cas d’incident | Sur la page d’état et par e-mail | Un point personnel sous 30 minutes et une explication écrite sous 5 jours ouvrés |
| Crédits de service | 10 % sous 99,9 %, 25 % sous 99,0 % | 10 % sous 99,9 %, 25 % sous 99,0 %, 50 % sous 95,0 % |
| Revues | Aucune | Chaque trimestre |
| Durée | 12 mois | 12 mois |
| Prix | 10 % de votre abonnement annuel, au moins €250 par mois | 20 % de votre abonnement annuel, au moins €750 par mois |
Les crédits de service sont une part de la redevance mensuelle des services couverts par le SLA, pour un mois où la disponibilité passe sous le niveau indiqué. Prix HT.
Un exemple.
Une entreprise de 50 personnes sur Enterprise paie €1 950 par mois pour son offre, HT.
10 % de €1 950 font €195, sous le minimum, donc le minimum de €250 par mois s’applique.
20 % de €1 950 font €390, sous le minimum, donc le minimum de €750 par mois s’applique.
Comment ça marche.
Trois étapes, et votre offre reste la même.
- Réservez un appel Dites-nous comment votre entreprise utilise Dazr et quel niveau lui convient.
- Nous envoyons l’accord Avec le niveau, le prix et les services couverts.
- Vous signez Le SLA commence à la date indiquée dans l’accord et dure 12 mois.
L’accord précise comment la disponibilité est mesurée et ce qui est exclu : la maintenance planifiée annoncée au moins 72 heures à l’avance, la force majeure, les problèmes hors du contrôle de Dazr et les problèmes causés du côté du client. Il définit aussi les heures ouvrées.
Questions et réponses.
Ai-je besoin d’un SLA ?
Seulement si votre entreprise a besoin de garanties contractuelles. Sans SLA, il n’y a ni engagement de disponibilité ni crédits de service. Nous faisons tout de même de notre mieux pour que Dazr fonctionne bien, et vous pouvez le suivre sur la page d’état.
Ai-je besoin d’Enterprise ?
Non. Un SLA est indépendant de votre offre, vous n’avez donc pas besoin d’Enterprise pour en avoir un.
Un SLA change-t-il mes fonctionnalités ?
Non. Votre offre détermine ce que vous pouvez faire dans Dazr. Un SLA ajoute des garanties sur la disponibilité et le support, rien d’autre.
Combien ça coûte ?
SLA Business coûte 10 % de votre abonnement annuel, au moins €250 par mois. SLA Premium coûte 20 %, au moins €750 par mois. Prix HT.
Comment en obtenir un ?
Réservez un appel. Nous parlons de vos besoins, puis nous vous envoyons l’accord à signer.
Êtes-vous certifiés ?
Pas encore. Notre premier audit de certification ISO/IEC 27001 est prévu pour avril 2027.
Parlons de votre SLA.
Réservez un appel et nous vous envoyons l’accord. Ou commencez gratuitement et ajoutez un SLA plus tard, quand votre entreprise en aura besoin.