Accordi sul livello di servizio.
Uno SLA è un accordo separato e a pagamento, accanto al Suo piano. Mette per iscritto disponibilità, tempi di risposta del supporto e crediti di servizio, per le aziende che hanno bisogno di queste garanzie.
Separato dal Suo piano.
Il Suo piano decide cosa può fare in Dazr. Uno SLA decide cosa garantiamo.
Non Le serve Enterprise. Uno SLA si affianca al piano che ha, per 12 mesi alla volta.
I piani non includono un impegno sulla disponibilità né crediti di servizio. Facciamo comunque del nostro meglio perché Dazr funzioni bene, e può seguirlo sulla pagina di stato.
Per i team che rispondono a clienti, revisori o a un consiglio di amministrazione degli strumenti su cui contano.
Due livelli.
Entrambi garantiscono il 99,9% di disponibilità ogni mese. Premium risponde più in fretta, a ogni ora, con crediti più alti.
| Cosa ottiene | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Per chi è | Medie imprese, da circa 25 a 250 persone | Aziende più grandi e uso critico |
| Disponibilità mensile | 99.9% | 99.9% |
| Incidenti critici | Risposta entro 4 ore lavorative | Risposta entro 1 ora, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
| Domande normali | Risposta il giorno lavorativo successivo | Risposta entro 4 ore lavorative |
| Il Suo contatto | Il nostro team di supporto condiviso | Una persona di riferimento dedicata |
| Comunicazione sugli incidenti | Sulla pagina di stato e via email | Un aggiornamento personale entro 30 minuti e una spiegazione scritta entro 5 giorni lavorativi |
| Crediti di servizio | 10% sotto il 99,9%, 25% sotto il 99,0% | 10% sotto il 99,9%, 25% sotto il 99,0%, 50% sotto il 95,0% |
| Revisioni | Nessuna | Ogni trimestre |
| Durata | 12 mesi | 12 mesi |
| Prezzo | 10% del Suo abbonamento annuale, almeno €250 al mese | 20% del Suo abbonamento annuale, almeno €750 al mese |
I crediti di servizio sono una quota del canone mensile dei servizi coperti dallo SLA, per un mese in cui la disponibilità scende sotto il livello indicato. Prezzi IVA esclusa.
Un esempio.
Un’azienda di 50 persone su Enterprise paga €1.950 al mese per il suo piano, IVA esclusa.
Il 10% di €1.950 è €195, sotto il minimo, quindi si applica il minimo di €250 al mese.
Il 20% di €1.950 è €390, sotto il minimo, quindi si applica il minimo di €750 al mese.
Come funziona.
Tre passi, e il Suo piano resta com’è.
- Prenoti una chiamata Ci racconti come la Sua azienda usa Dazr e quale livello è adatto.
- Le inviamo l’accordo Con il livello, il prezzo e i servizi che copre.
- Lei firma Lo SLA inizia alla data indicata nell’accordo e dura 12 mesi.
L’accordo stabilisce come si misura la disponibilità e cosa è escluso: la manutenzione programmata annunciata con almeno 72 ore di anticipo, la forza maggiore, i problemi fuori dal controllo di Dazr e i problemi causati dal cliente. Definisce anche l’orario lavorativo.
Domande e risposte.
Mi serve uno SLA?
Solo se la Sua azienda ha bisogno di garanzie contrattuali. Senza uno SLA non c’è un impegno sulla disponibilità e non ci sono crediti di servizio. Facciamo comunque del nostro meglio perché Dazr funzioni bene, e può seguirlo sulla pagina di stato.
Mi serve Enterprise?
No. Uno SLA è indipendente dal Suo piano, quindi non Le serve Enterprise per averlo.
Uno SLA cambia le mie funzioni?
No. Il Suo piano decide cosa può fare in Dazr. Uno SLA aggiunge garanzie su disponibilità e supporto, nient’altro.
Quanto costa?
SLA Business costa il 10% del Suo abbonamento annuale, almeno €250 al mese. SLA Premium costa il 20%, almeno €750 al mese. Prezzi IVA esclusa.
Come lo ottengo?
Prenoti una chiamata. Parliamo di ciò che Le serve, poi Le inviamo l’accordo da firmare.
Siete certificati?
Non ancora. Il nostro primo audit di certificazione ISO/IEC 27001 è previsto per aprile 2027.
Parli con noi di uno SLA.
Prenoti una chiamata e Le inviamo l’accordo. Oppure inizi gratis e aggiunga uno SLA più avanti, quando la Sua azienda ne avrà bisogno.