Tjenestenivåavtaler.
En SLA er en separat, betalt avtale ved siden av abonnementet ditt. Den fastsetter oppetid, svartider i supporten og tjenestekreditter skriftlig, for bedrifter som trenger de garantiene.
Skilt fra abonnementet.
Abonnementet ditt bestemmer hva du kan gjøre i Dazr. En SLA bestemmer hva vi garanterer.
Du trenger ikke Enterprise. En SLA kommer ved siden av abonnementet du har, 12 måneder om gangen.
Abonnementer inneholder ingen forpliktelse om oppetid og ingen tjenestekreditter. Vi gjør likevel vårt beste for at Dazr skal fungere godt, og du kan følge med på statussiden.
For team som står til ansvar overfor kunder, revisorer eller et styre for verktøyene de er avhengige av.
To nivåer.
Begge lover 99,9 % oppetid hver måned. Premium svarer raskere, døgnet rundt, med høyere kreditter.
| Hva du får | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| For hvem | Mellomstore bedrifter, omtrent 25 til 250 personer | Større bedrifter og kritisk bruk |
| Oppetid per måned | 99.9% | 99.9% |
| Kritiske hendelser | Svar innen 4 arbeidstimer | Svar innen 1 time, døgnet rundt |
| Vanlige spørsmål | Svar neste arbeidsdag | Svar innen 4 arbeidstimer |
| Din kontakt | Vårt felles supportteam | En navngitt kontaktperson |
| Kommunikasjon ved hendelser | På statussiden og på e-post | En personlig oppdatering innen 30 minutter og en skriftlig forklaring innen 5 arbeidsdager |
| Tjenestekreditter | 10 % under 99,9 %, 25 % under 99,0 % | 10 % under 99,9 %, 25 % under 99,0 %, 50 % under 95,0 % |
| Gjennomganger | Ingen | Hvert kvartal |
| Varighet | 12 måneder | 12 måneder |
| Pris | 10 % av årsabonnementet ditt, minst €250 i måneden | 20 % av årsabonnementet ditt, minst €750 i måneden |
Tjenestekreditter er en andel av månedsavgiften for tjenestene SLA-en dekker, for en måned der oppetiden faller under nivået som er vist. Priser eks. mva.
Et eksempel.
En bedrift med 50 personer på Enterprise betaler €1 950 i måneden for abonnementet sitt, eks. mva.
10 % av €1 950 er €195, som er under minimum, så minimum på €250 i måneden gjelder.
20 % av €1 950 er €390, som er under minimum, så minimum på €750 i måneden gjelder.
Slik fungerer det.
Tre steg, og abonnementet ditt forblir som det er.
- Book en samtale Fortell oss hvordan bedriften din bruker Dazr, og hvilket nivå som passer.
- Vi sender avtalen Med nivået, prisen og tjenestene den dekker.
- Du signerer SLA-en starter på datoen i avtalen og varer i 12 måneder.
Avtalen fastsetter hvordan oppetiden måles og hva som er unntatt: planlagt vedlikehold varslet minst 72 timer i forveien, force majeure, problemer utenfor Dazrs kontroll og problemer forårsaket hos kunden. Den definerer også arbeidstiden.
Spørsmål, besvart.
Trenger jeg en SLA?
Bare hvis bedriften din trenger avtalefestede garantier. Uten en SLA finnes det ingen forpliktelse om oppetid og ingen tjenestekreditter. Vi gjør likevel vårt beste for at Dazr skal fungere godt, og du kan følge med på statussiden.
Trenger jeg Enterprise?
Nei. En SLA er uavhengig av abonnementet ditt, så du trenger ikke Enterprise for å få en.
Endrer en SLA funksjonene mine?
Nei. Abonnementet ditt bestemmer hva du kan gjøre i Dazr. En SLA legger til garantier for oppetid og support, ingenting annet.
Hva koster det?
SLA Business koster 10 % av årsabonnementet ditt, minst €250 i måneden. SLA Premium koster 20 %, minst €750 i måneden. Priser eks. mva.
Hvordan får jeg en?
Book en samtale. Vi snakker om hva du trenger, og sender deg deretter avtalen til signering.
Er dere sertifisert?
Ikke ennå. Vår første sertifiseringsrevisjon etter ISO/IEC 27001 er planlagt til april 2027.
Snakk med oss om en SLA.
Book en samtale, så sender vi deg avtalen. Eller kom i gang gratis, og legg til en SLA senere, når bedriften din trenger det.