Service level agreements.
Een SLA is een aparte, betaalde overeenkomst naast je abonnement. Hij legt uptime, reactietijden van de support en servicecredits schriftelijk vast, voor bedrijven die die garanties nodig hebben.
Los van je abonnement.
Je abonnement bepaalt wat je in Dazr kunt doen. Een SLA bepaalt wat we garanderen.
Je hebt geen Enterprise nodig. Een SLA komt naast het abonnement dat je hebt, telkens voor 12 maanden.
Abonnementen bevatten geen toezegging over uptime en geen servicecredits. We doen ons best om Dazr goed te laten draaien, en je kunt het volgen op de statuspagina.
Voor teams die zich tegenover klanten, auditors of een bestuur verantwoorden voor de tools waarop ze bouwen.
Twee niveaus.
Beide beloven 99,9% uptime per maand. Premium reageert sneller, dag en nacht, met hogere credits.
| Wat je krijgt | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Voor wie | Middelgrote bedrijven, zo’n 25 tot 250 mensen | Grotere bedrijven en kritisch gebruik |
| Uptime per maand | 99.9% | 99.9% |
| Kritieke incidenten | Reactie binnen 4 werkuren | Reactie binnen 1 uur, 24/7 |
| Gewone vragen | Reactie de volgende werkdag | Reactie binnen 4 werkuren |
| Je contactpersoon | Ons gedeelde supportteam | Een vaste contactpersoon |
| Communicatie bij incidenten | Op de statuspagina en per e-mail | Een persoonlijke update binnen 30 minuten en een schriftelijke toelichting binnen 5 werkdagen |
| Servicecredits | 10% onder 99,9%, 25% onder 99,0% | 10% onder 99,9%, 25% onder 99,0%, 50% onder 95,0% |
| Evaluaties | Geen | Elk kwartaal |
| Looptijd | 12 maanden | 12 maanden |
| Prijs | 10% van je jaarabonnement, minimaal €250 per maand | 20% van je jaarabonnement, minimaal €750 per maand |
Servicecredits zijn een deel van de maandelijkse vergoeding voor de diensten die de SLA dekt, voor een maand waarin de uptime onder het genoemde niveau valt. Prijzen excl. btw.
Een voorbeeld.
Een bedrijf met 50 mensen op Enterprise betaalt €1.950 per maand voor zijn abonnement, excl. btw.
10% van €1.950 is €195. Dat is minder dan het minimum, dus geldt het minimum van €250 per maand.
20% van €1.950 is €390. Dat is minder dan het minimum, dus geldt het minimum van €750 per maand.
Zo werkt het.
Drie stappen, en je abonnement blijft zoals het is.
- Plan een gesprek Vertel ons hoe je bedrijf Dazr gebruikt en welk niveau past.
- We sturen de overeenkomst Met het niveau, de prijs en de diensten die ze dekt.
- Jij tekent De SLA gaat in op de datum in de overeenkomst en loopt 12 maanden.
De overeenkomst legt vast hoe de uptime wordt gemeten en wat is uitgezonderd: gepland onderhoud dat minstens 72 uur vooraf is aangekondigd, overmacht, problemen buiten de macht van Dazr en problemen die aan de kant van de klant zijn veroorzaakt. Ze legt ook de werkuren vast.
Vragen, beantwoord.
Heb ik een SLA nodig?
Alleen als je bedrijf contractuele garanties nodig heeft. Zonder SLA is er geen toezegging over uptime en zijn er geen servicecredits. We doen ons best om Dazr goed te laten draaien, en je kunt het volgen op de statuspagina.
Heb ik Enterprise nodig?
Nee. Een SLA staat los van je abonnement, dus je hebt er geen Enterprise voor nodig.
Verandert een SLA mijn functies?
Nee. Je abonnement bepaalt wat je in Dazr kunt doen. Een SLA voegt garanties toe over uptime en support, verder niets.
Wat kost het?
SLA Business kost 10% van je jaarabonnement, minimaal €250 per maand. SLA Premium kost 20%, minimaal €750 per maand. Prijzen excl. btw.
Hoe krijg ik er een?
Plan een gesprek. We bespreken wat je nodig hebt en sturen je daarna de overeenkomst om te tekenen.
Zijn jullie gecertificeerd?
Nog niet. Onze eerste certificeringsaudit voor ISO/IEC 27001 staat gepland voor april 2027.
Praat met ons over een SLA.
Plan een gesprek en we sturen je de overeenkomst. Of begin gratis en voeg later een SLA toe, als je bedrijf er een nodig heeft.