Umowy o poziomie usług.
SLA to osobna, płatna umowa obok Twojego planu. Zapisuje dostępność, czasy reakcji wsparcia i rekompensaty, dla firm, które potrzebują takich gwarancji.
Niezależnie od planu.
Twój plan decyduje o tym, co możesz robić w Dazr. SLA decyduje o tym, co gwarantujemy.
Nie potrzebujesz planu Enterprise. SLA działa obok planu, który masz, każdorazowo przez 12 miesięcy.
Plany nie obejmują zobowiązania co do dostępności ani rekompensat. Mimo to robimy wszystko, by Dazr działał dobrze, a Ty możesz to śledzić na stronie statusu.
Dla zespołów, które odpowiadają przed klientami, audytorami lub zarządem za narzędzia, na których polegają.
Dwa poziomy.
Oba gwarantują 99,9% dostępności w każdym miesiącu. Premium odpowiada szybciej, całą dobę, z wyższymi rekompensatami.
| Co otrzymujesz | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Dla kogo | Średnie firmy, mniej więcej od 25 do 250 osób | Większe firmy i zastosowania krytyczne |
| Dostępność w miesiącu | 99.9% | 99.9% |
| Incydenty krytyczne | Reakcja w ciągu 4 godzin roboczych | Reakcja w ciągu 1 godziny, 24/7 |
| Zwykłe pytania | Reakcja następnego dnia roboczego | Reakcja w ciągu 4 godzin roboczych |
| Twój kontakt | Nasz wspólny zespół wsparcia | Wyznaczona osoba kontaktowa |
| Komunikacja o incydentach | Na stronie statusu i e-mailem | Osobista informacja w ciągu 30 minut i pisemne wyjaśnienie w ciągu 5 dni roboczych |
| Rekompensaty | 10% poniżej 99,9%, 25% poniżej 99,0% | 10% poniżej 99,9%, 25% poniżej 99,0%, 50% poniżej 95,0% |
| Przeglądy | Brak | Co kwartał |
| Okres | 12 miesięcy | 12 miesięcy |
| Cena | 10% Twojej rocznej subskrypcji, co najmniej €250 miesięcznie | 20% Twojej rocznej subskrypcji, co najmniej €750 miesięcznie |
Rekompensata to część miesięcznej opłaty za usługi objęte SLA, za miesiąc, w którym dostępność spadnie poniżej podanego poziomu. Ceny bez VAT.
Przykład.
Firma z 50 osobami w planie Enterprise płaci za plan €1 950 miesięcznie, bez VAT.
10% z €1 950 to €195, poniżej minimum, więc obowiązuje minimum €250 miesięcznie.
20% z €1 950 to €390, poniżej minimum, więc obowiązuje minimum €750 miesięcznie.
Jak to działa.
Trzy kroki, a Twój plan zostaje bez zmian.
- Umów rozmowę Opowiedz nam, jak Twoja firma korzysta z Dazr i który poziom pasuje.
- Wysyłamy umowę Z poziomem, ceną i usługami, które obejmuje.
- Podpisujesz SLA zaczyna obowiązywać w dniu wskazanym w umowie i trwa 12 miesięcy.
Umowa określa, jak mierzona jest dostępność i co jest wyłączone: planowane prace serwisowe ogłoszone co najmniej 72 godziny wcześniej, siła wyższa, problemy poza kontrolą Dazr oraz problemy spowodowane po stronie klienta. Określa też godziny robocze.
Pytania i odpowiedzi.
Czy potrzebuję SLA?
Tylko jeśli Twoja firma potrzebuje gwarancji w umowie. Bez SLA nie ma zobowiązania co do dostępności ani rekompensat. Mimo to robimy wszystko, by Dazr działał dobrze, a Ty możesz to śledzić na stronie statusu.
Czy potrzebuję planu Enterprise?
Nie. SLA jest niezależne od Twojego planu, więc nie potrzebujesz do niego planu Enterprise.
Czy SLA zmienia moje funkcje?
Nie. Twój plan decyduje o tym, co możesz robić w Dazr. SLA dodaje gwarancje dostępności i wsparcia, nic więcej.
Ile to kosztuje?
SLA Business kosztuje 10% Twojej rocznej subskrypcji, co najmniej €250 miesięcznie. SLA Premium kosztuje 20%, co najmniej €750 miesięcznie. Ceny bez VAT.
Jak je uzyskać?
Umów rozmowę. Omówimy, czego potrzebujesz, a potem wyślemy Ci umowę do podpisu.
Czy macie certyfikaty?
Jeszcze nie. Nasz pierwszy audyt certyfikacyjny ISO/IEC 27001 zaplanowaliśmy na kwiecień 2027 r.
Porozmawiajmy o SLA.
Umów rozmowę, a wyślemy Ci umowę. Albo zacznij za darmo i dodaj SLA później, gdy Twoja firma będzie go potrzebować.