Acordos de nível de serviço.
Um SLA é um acordo à parte e pago, ao lado do seu plano. Põe por escrito a disponibilidade, os tempos de resposta do suporte e os créditos de serviço, para as empresas que precisam dessas garantias.
Separado do seu plano.
O seu plano decide o que pode fazer na Dazr. Um SLA decide o que garantimos.
Não precisa do Enterprise. Um SLA junta-se ao plano que tem, por 12 meses de cada vez.
Os planos não incluem compromisso de disponibilidade nem créditos de serviço. Mesmo assim fazemos o possível para que a Dazr funcione bem, e pode acompanhar na página de estado.
Para equipas que prestam contas a clientes, auditores ou a uma administração pelas ferramentas de que dependem.
Dois níveis.
Ambos garantem 99,9% de disponibilidade por mês. O Premium responde mais depressa, a qualquer hora, com créditos mais altos.
| O que obtém | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Para quem | Médias empresas, de cerca de 25 a 250 pessoas | Empresas maiores e utilização crítica |
| Disponibilidade mensal | 99.9% | 99.9% |
| Incidentes críticos | Resposta em 4 horas úteis | Resposta em 1 hora, 24/7 |
| Questões normais | Resposta no dia útil seguinte | Resposta em 4 horas úteis |
| O seu contacto | A nossa equipa de suporte partilhada | Uma pessoa de contacto designada |
| Comunicação de incidentes | Na página de estado e por email | Uma atualização pessoal em 30 minutos e uma explicação escrita em 5 dias úteis |
| Créditos de serviço | 10% abaixo de 99,9%, 25% abaixo de 99,0% | 10% abaixo de 99,9%, 25% abaixo de 99,0%, 50% abaixo de 95,0% |
| Revisões | Nenhuma | Todos os trimestres |
| Duração | 12 meses | 12 meses |
| Preço | 10% da sua subscrição anual, no mínimo €250 por mês | 20% da sua subscrição anual, no mínimo €750 por mês |
Os créditos de serviço são uma parte da mensalidade dos serviços abrangidos pelo SLA, num mês em que a disponibilidade fique abaixo do nível indicado. Preços sem IVA.
Um exemplo.
Uma empresa de 50 pessoas no Enterprise paga €1.950 por mês pelo seu plano, sem IVA.
10% de €1.950 são €195, abaixo do mínimo, por isso aplica-se o mínimo de €250 por mês.
20% de €1.950 são €390, abaixo do mínimo, por isso aplica-se o mínimo de €750 por mês.
Como funciona.
Três passos, e o seu plano fica como está.
- Marque uma chamada Conte-nos como a sua empresa usa a Dazr e que nível lhe convém.
- Enviamos o acordo Com o nível, o preço e os serviços abrangidos.
- Assina O SLA começa na data indicada no acordo e dura 12 meses.
O acordo define como se mede a disponibilidade e o que fica excluído: manutenção programada anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência, força maior, problemas fora do controlo da Dazr e problemas causados do lado do cliente. Define também o horário útil.
Perguntas, respondidas.
Preciso de um SLA?
Só se a sua empresa precisar de garantias contratuais. Sem um SLA não há compromisso de disponibilidade nem créditos de serviço. Mesmo assim fazemos o possível para que a Dazr funcione bem, e pode acompanhar na página de estado.
Preciso do Enterprise?
Não. Um SLA é independente do seu plano, por isso não precisa do Enterprise para o ter.
Um SLA muda as minhas funcionalidades?
Não. O seu plano decide o que pode fazer na Dazr. Um SLA acrescenta garantias de disponibilidade e suporte, nada mais.
Quanto custa?
O SLA Business custa 10% da sua subscrição anual, no mínimo €250 por mês. O SLA Premium custa 20%, no mínimo €750 por mês. Preços sem IVA.
Como obtenho um?
Marque uma chamada. Falamos sobre o que precisa e depois enviamos-lhe o acordo para assinar.
São certificados?
Ainda não. A nossa primeira auditoria de certificação ISO/IEC 27001 está prevista para abril de 2027.
Fale connosco sobre um SLA.
Marque uma chamada e enviamos-lhe o acordo. Ou comece grátis e acrescente um SLA mais tarde, quando a sua empresa precisar.