Acorduri privind nivelul serviciului.
Un SLA este un acord separat, cu plată, alături de planul dumneavoastră. Pune în scris disponibilitatea, timpii de răspuns ai asistenței și creditele de serviciu, pentru firmele care au nevoie de aceste garanții.
Separat de plan.
Planul dumneavoastră decide ce puteți face în Dazr. Un SLA decide ce garantăm.
Nu aveți nevoie de Enterprise. Un SLA se adaugă planului pe care îl aveți, de fiecare dată pentru 12 luni.
Planurile nu includ un angajament privind disponibilitatea și nici credite de serviciu. Facem totuși tot posibilul ca Dazr să funcționeze bine, iar dumneavoastră puteți urmări acest lucru pe pagina de stare.
Pentru echipele care răspund în fața clienților, auditorilor sau a unui consiliu pentru instrumentele pe care se bazează.
Două niveluri.
Ambele garantează 99,9% disponibilitate în fiecare lună. Premium răspunde mai repede, non-stop, cu credite mai mari.
| Ce primiți | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Pentru cine | Firme mijlocii, de aproximativ 25 până la 250 de persoane | Firme mai mari și utilizare critică |
| Disponibilitate lunară | 99.9% | 99.9% |
| Incidente critice | Răspuns în 4 ore lucrătoare | Răspuns în 1 oră, 24/7 |
| Întrebări obișnuite | Răspuns în următoarea zi lucrătoare | Răspuns în 4 ore lucrătoare |
| Persoana de contact | Echipa noastră comună de asistență | O persoană de contact desemnată |
| Comunicarea incidentelor | Pe pagina de stare și prin e-mail | O actualizare personală în 30 de minute și o explicație scrisă în 5 zile lucrătoare |
| Credite de serviciu | 10% sub 99,9%, 25% sub 99,0% | 10% sub 99,9%, 25% sub 99,0%, 50% sub 95,0% |
| Revizuiri | Niciuna | În fiecare trimestru |
| Durată | 12 luni | 12 luni |
| Preț | 10% din abonamentul dumneavoastră anual, minimum €250 pe lună | 20% din abonamentul dumneavoastră anual, minimum €750 pe lună |
Creditele de serviciu sunt o parte din tariful lunar pentru serviciile acoperite de SLA, pentru o lună în care disponibilitatea scade sub nivelul indicat. Prețuri fără TVA.
Un exemplu.
O firmă de 50 de persoane pe Enterprise plătește €1.950 pe lună pentru plan, fără TVA.
10% din €1.950 înseamnă €195, sub minimum, deci se aplică minimum de €250 pe lună.
20% din €1.950 înseamnă €390, sub minimum, deci se aplică minimum de €750 pe lună.
Cum funcționează.
Trei pași, iar planul dumneavoastră rămâne neschimbat.
- Programați un apel Spuneți-ne cum folosește firma dumneavoastră Dazr și ce nivel i se potrivește.
- Vă trimitem acordul Cu nivelul, prețul și serviciile pe care le acoperă.
- Semnați SLA-ul începe la data din acord și durează 12 luni.
Acordul stabilește cum se măsoară disponibilitatea și ce este exclus: mentenanța planificată anunțată cu cel puțin 72 de ore înainte, forța majoră, problemele din afara controlului Dazr și problemele cauzate de client. Definește și programul de lucru.
Întrebări, cu răspunsuri.
Am nevoie de un SLA?
Doar dacă firma dumneavoastră are nevoie de garanții contractuale. Fără SLA nu există un angajament privind disponibilitatea și nici credite de serviciu. Facem totuși tot posibilul ca Dazr să funcționeze bine, iar dumneavoastră puteți urmări acest lucru pe pagina de stare.
Am nevoie de Enterprise?
Nu. Un SLA este independent de planul dumneavoastră, deci nu aveți nevoie de Enterprise pentru el.
Schimbă un SLA funcțiile mele?
Nu. Planul dumneavoastră decide ce puteți face în Dazr. Un SLA adaugă garanții privind disponibilitatea și asistența, nimic altceva.
Cât costă?
SLA Business costă 10% din abonamentul dumneavoastră anual, minimum €250 pe lună. SLA Premium costă 20%, minimum €750 pe lună. Prețuri fără TVA.
Cum obțin unul?
Programați un apel. Discutăm de ce aveți nevoie, apoi vă trimitem acordul spre semnare.
Sunteți certificați?
Încă nu. Primul nostru audit de certificare ISO/IEC 27001 este planificat pentru aprilie 2027.
Vorbiți cu noi despre un SLA.
Programați un apel și vă trimitem acordul. Sau începeți gratuit și adăugați un SLA mai târziu, când firma dumneavoastră va avea nevoie.