Zmluvy o úrovni služieb.
SLA je samostatná platená zmluva popri vašom tarife. Písomne stanoví dostupnosť, časy odozvy podpory a kredity za služby, pre firmy, ktoré tieto záruky potrebujú.
Oddelene od tarifu.
Váš tarif určuje, čo môžete v Dazr robiť. SLA určuje, čo garantujeme.
Enterprise nepotrebujete. SLA stojí popri tarife, ktorý máte, vždy na 12 mesiacov.
Tarify nezahŕňajú záväzok dostupnosti ani kredity za služby. Napriek tomu robíme všetko pre to, aby Dazr fungoval dobre, a môžete to sledovať na stavovej stránke.
Pre tímy, ktoré sa zodpovedajú zákazníkom, audítorom alebo vedeniu za nástroje, na ktoré sa spoliehajú.
Dve úrovne.
Obe zaručujú 99,9 % dostupnosť každý mesiac. Premium odpovedá rýchlejšie, nepretržite, s vyššími kreditmi.
| Čo získate | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| Pre koho | Stredné firmy, zhruba 25 až 250 ľudí | Väčšie firmy a kritické použitie |
| Mesačná dostupnosť | 99.9% | 99.9% |
| Kritické incidenty | Odozva do 4 pracovných hodín | Odozva do 1 hodiny, 24/7 |
| Bežné otázky | Odozva nasledujúci pracovný deň | Odozva do 4 pracovných hodín |
| Váš kontakt | Náš zdieľaný tím podpory | Určená kontaktná osoba |
| Komunikácia pri incidentoch | Na stavovej stránke a e-mailom | Osobná informácia do 30 minút a písomné vysvetlenie do 5 pracovných dní |
| Kredity za služby | 10 % pod 99,9 %, 25 % pod 99,0 % | 10 % pod 99,9 %, 25 % pod 99,0 %, 50 % pod 95,0 % |
| Revízie | Žiadne | Každý štvrťrok |
| Doba trvania | 12 mesiacov | 12 mesiacov |
| Cena | 10 % vášho ročného predplatného, najmenej €250 mesačne | 20 % vášho ročného predplatného, najmenej €750 mesačne |
Kredity za služby sú podielom mesačného poplatku za služby, na ktoré sa SLA vzťahuje, za mesiac, v ktorom dostupnosť klesne pod uvedenú úroveň. Ceny bez DPH.
Príklad.
Firma s 50 ľuďmi na Enterprise platí za svoj tarif €1 950 mesačne, bez DPH.
10 % z €1 950 je €195, čo je pod minimom, takže platí minimum €250 mesačne.
20 % z €1 950 je €390, čo je pod minimom, takže platí minimum €750 mesačne.
Ako to funguje.
Tri kroky a váš tarif zostane, ako je.
- Dohodnite si hovor Povedzte nám, ako vaša firma Dazr používa a ktorá úroveň sa hodí.
- Pošleme zmluvu S úrovňou, cenou a službami, na ktoré sa vzťahuje.
- Podpíšete SLA začína dátumom uvedeným v zmluve a trvá 12 mesiacov.
Zmluva stanoví, ako sa dostupnosť meria a čo je vylúčené: plánovaná údržba oznámená najmenej 72 hodín vopred, vyššia moc, problémy mimo kontroly Dazr a problémy spôsobené na strane zákazníka. Vymedzuje aj pracovný čas.
Odpovede na otázky.
Potrebujem SLA?
Len ak vaša firma potrebuje zmluvné záruky. Bez SLA neexistuje žiadny záväzok dostupnosti ani kredity za služby. Napriek tomu robíme všetko pre to, aby Dazr fungoval dobre, a môžete to sledovať na stavovej stránke.
Potrebujem Enterprise?
Nie. SLA je nezávislé od vášho tarifu, takže naň Enterprise nepotrebujete.
Zmení SLA moje funkcie?
Nie. Váš tarif určuje, čo môžete v Dazr robiť. SLA pridáva záruky dostupnosti a podpory, nič iné.
Koľko to stojí?
SLA Business stojí 10 % vášho ročného predplatného, najmenej €250 mesačne. SLA Premium stojí 20 %, najmenej €750 mesačne. Ceny bez DPH.
Ako ho získam?
Dohodnite si hovor. Prejdeme, čo potrebujete, a potom vám pošleme zmluvu na podpis.
Máte certifikáciu?
Zatiaľ nie. Náš prvý certifikačný audit podľa ISO/IEC 27001 je naplánovaný na apríl 2027.
Porozprávajme sa o SLA.
Dohodnite si hovor a pošleme vám zmluvu. Alebo začnite zadarmo a SLA pridajte neskôr, keď ho vaša firma bude potrebovať.