Servicenivåavtal.
Ett SLA är ett separat, betalt avtal bredvid ditt abonnemang. Det skriver ner drifttid, svarstider i supporten och servicekrediter, för företag som behöver de garantierna.
Skilt från ditt abonnemang.
Ditt abonnemang avgör vad du kan göra i Dazr. Ett SLA avgör vad vi garanterar.
Du behöver inte Enterprise. Ett SLA finns bredvid det abonnemang du har, 12 månader i taget.
Abonnemang innehåller inget åtagande om drifttid och inga servicekrediter. Vi gör ändå vårt bästa för att Dazr ska fungera bra, och du kan följa det på statussidan.
För team som står till svars inför kunder, revisorer eller en styrelse för verktygen de förlitar sig på.
Två nivåer.
Båda lovar 99,9 % drifttid varje månad. Premium svarar snabbare, dygnet runt, med högre krediter.
| Vad du får | SLA Business | SLA Premium |
|---|---|---|
| För vem | Medelstora företag, cirka 25 till 250 personer | Större företag och kritisk användning |
| Drifttid per månad | 99.9% | 99.9% |
| Kritiska incidenter | Svar inom 4 arbetstimmar | Svar inom 1 timme, dygnet runt |
| Vanliga frågor | Svar nästa arbetsdag | Svar inom 4 arbetstimmar |
| Din kontakt | Vårt gemensamma supportteam | En namngiven kontaktperson |
| Kommunikation vid incidenter | På statussidan och via e-post | En personlig uppdatering inom 30 minuter och en skriftlig förklaring inom 5 arbetsdagar |
| Servicekrediter | 10 % under 99,9 %, 25 % under 99,0 % | 10 % under 99,9 %, 25 % under 99,0 %, 50 % under 95,0 % |
| Genomgångar | Inga | Varje kvartal |
| Avtalstid | 12 månader | 12 månader |
| Pris | 10 % av ditt årsabonnemang, minst €250 i månaden | 20 % av ditt årsabonnemang, minst €750 i månaden |
Servicekrediter är en andel av månadsavgiften för de tjänster som SLA:t omfattar, för en månad då drifttiden faller under den angivna nivån. Priser exkl. moms.
Ett exempel.
Ett företag med 50 personer på Enterprise betalar €1 950 i månaden för sitt abonnemang, exkl. moms.
10 % av €1 950 är €195, vilket är under minimum, så minimum på €250 i månaden gäller.
20 % av €1 950 är €390, vilket är under minimum, så minimum på €750 i månaden gäller.
Så fungerar det.
Tre steg, och ditt abonnemang förblir som det är.
- Boka ett samtal Berätta hur ditt företag använder Dazr och vilken nivå som passar.
- Vi skickar avtalet Med nivån, priset och de tjänster det omfattar.
- Du skriver under SLA:t börjar det datum som står i avtalet och gäller i 12 månader.
Avtalet anger hur drifttiden mäts och vad som är undantaget: planerat underhåll som aviseras minst 72 timmar i förväg, force majeure, problem utanför Dazrs kontroll och problem som orsakats hos kunden. Det definierar också arbetstiden.
Frågor, besvarade.
Behöver jag ett SLA?
Bara om ditt företag behöver avtalade garantier. Utan ett SLA finns inget åtagande om drifttid och inga servicekrediter. Vi gör ändå vårt bästa för att Dazr ska fungera bra, och du kan följa det på statussidan.
Behöver jag Enterprise?
Nej. Ett SLA är oberoende av ditt abonnemang, så du behöver inte Enterprise för att få ett.
Ändrar ett SLA mina funktioner?
Nej. Ditt abonnemang avgör vad du kan göra i Dazr. Ett SLA lägger till garantier för drifttid och support, inget annat.
Vad kostar det?
SLA Business kostar 10 % av ditt årsabonnemang, minst €250 i månaden. SLA Premium kostar 20 %, minst €750 i månaden. Priser exkl. moms.
Hur får jag ett?
Boka ett samtal. Vi pratar om vad du behöver och skickar sedan avtalet till dig för underskrift.
Är ni certifierade?
Inte ännu. Vår första certifieringsrevision enligt ISO/IEC 27001 är planerad till april 2027.
Prata med oss om ett SLA.
Boka ett samtal så skickar vi avtalet. Eller kom igång gratis och lägg till ett SLA senare, när ditt företag behöver det.