Convertir un ticket en una incidencia
La incidencia y el ticket quedan vinculados. El equipo ve al cliente que hay detrás de la incidencia, y el ticket muestra su estado.
- 1
Abre el ticket
Elígelo en la cola.
- 2
Pulsa Crear incidencia
En Incidencias, a la derecha del ticket.
- 3
Elige el proyecto y el tipo
El título es el asunto del ticket. Cámbialo si quieres.
- 4
Busca la incidencia en el ticket
Aquí ves su estado. Cuando el equipo termine, se lo dices al cliente.
¿Te ha sido útil?
¿Qué faltaba?
Gracias.
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