Se, hvordan det går med jeres helpdesk
Rapporter viser, hvor mange sager der kom ind og blev løst, hvor hurtigt teamet svarer, hvor tit det holder sine svarfrister, og hvad kunderne synes. Administratorer af et arbejdsområde ser alt; agenter ser deres egen tid.
- 1
Åbn Rapporter
I sidepanelet.
- 2
Vælg perioden
De seneste 7, 30, 90 eller 365 dage.
- 3
Læs oversigten
Oprettede, løste og åbne sager, median for svar- og løsningstid og andelen inden for fristen.
- 4
Se hver agent
Agenter viser pr. person åbne og løste sager, svartider og vurderinger.
- 5
Download tallene
Download CSV giver periodens sager til et regneark.
Var det til hjælp?
Hvad manglede?
Tak.
Vi tæller ja og nej pr. artikel. Intet om dig bliver gemt.