Mit Makros Zeit sparen
Ein Makro ist eine gespeicherte Antwort oder Notiz. Es setzt den Vornamen des Kunden und Ihren eigenen ein und kann beim Senden auch Status, Priorität oder Tags des Tickets setzen. Die Admins eines Arbeitsbereichs legen sie an.
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Makros in den Einstellungen öffnen
In Adressen und Einstellungen, der Reiter Makros des Arbeitsbereichs.
In einem Ticket führen Makros und dann Neues Makro auch hierher.
- 2
Auf Neues Makro klicken
Unter den Makros, die Sie schon haben.
- 3
Die Antwort schreiben
Geben Sie ihr einen kurzen Titel und schreiben Sie den Text. {first} wird zum Vornamen des Kunden, {agent} zu Ihrem.
- 4
Wählen, was es noch tut
Zum Beispiel den Status auf Wartet auf Kunden setzen, ein Tag hinzufügen oder das Ticket Ihnen zuweisen.
- 5
Auf Speichern klicken
Jetzt kann jeder im Arbeitsbereich es verwenden.
- 6
In einem Ticket verwenden
Klicken Sie über der Antwort auf Makros und wählen Sie eines. Lesen Sie es durch und senden Sie.
War das hilfreich?
Was hat gefehlt?
Danke.
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