Mira cómo va tu helpdesk
Los informes muestran cuántos tickets llegaron y se resolvieron, lo rápido que responde tu equipo, cuántas veces cumple sus plazos de respuesta y qué opinan los clientes. Los admins de un espacio de trabajo lo ven todo; los agentes ven su propio tiempo.
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Abre Informes
En el panel lateral.
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Elige el periodo
Los últimos 7, 30, 90 o 365 días.
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Lee el resumen
Tickets creados, resueltos y abiertos, la mediana de respuesta y de resolución, y la parte dentro de plazo.
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Mira cada agente
Agentes muestra por persona los tickets abiertos y resueltos, los tiempos de respuesta y las valoraciones.
- 5
Descarga los datos
Descargar CSV te da los tickets del periodo, para una hoja de cálculo.
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