Fijar plazos de respuesta
Con plazos de respuesta, la cola se ordena por cuándo vence la próxima respuesta y muestra lo que va con retraso. Los fijan los administradores de un espacio de trabajo.
- 1
Abre Direcciones y ajustes
En la parte inferior del panel lateral del helpdesk.
- 2
Abre Plazos de respuesta
Cada espacio de trabajo tiene sus propios plazos.
- 3
Fija las horas
Para la primera respuesta y las siguientes, y para resolver un ticket.
Con Contar solo el horario laboral quedan fuera las noches, los fines de semana y los festivos de un país.
- 4
Pulsa Guardar plazos
La cola muestra los nuevos plazos al momento.
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Gracias.
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