Répondre à un ticket
Votre réponse part de la boîte partagée, avec le numéro du ticket dans l’objet, et la réponse du client revient dans le même ticket.
- 1
Ouvrez un ticket
Choisissez-en un dans la file. Celui dont la réponse est due en premier est en haut.
- 2
Écrivez votre réponse
Dans le champ en bas du ticket.
Les réponses enregistrées insèrent le prénom du client et le vôtre.
- 3
Choisissez la suite
En attente du client est le choix par défaut. Choisissez Résolus quand plus rien n’est nécessaire.
- 4
Appuyez sur Envoyer
Ou appuyez sur Ctrl et Entrée.
Cela vous a-t-il aidé ?
Que manquait-il ?
Merci.
Nous comptons les oui et les non par article. Rien sur vous n’est enregistré.