Gagner du temps avec les macros
Une macro est une réponse ou une note enregistrée. Elle insère le prénom du client et le vôtre, et peut aussi définir le statut, la priorité ou les tags du ticket à l’envoi. Les admins d’un espace de travail les créent.
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Ouvrez Macros dans les paramètres
Dans Adresses et paramètres, l’onglet Macros de l’espace de travail.
Dans un ticket, Macros puis Nouvelle macro vous amène aussi ici.
- 2
Appuyez sur Nouvelle macro
Sous les macros que vous avez déjà.
- 3
Rédigez la réponse
Donnez-lui un titre court et écrivez le texte. {first} devient le prénom du client, {agent} le vôtre.
- 4
Choisissez ce qu’elle fait d’autre
Par exemple, passer le statut à En attente du client, ajouter un tag ou vous attribuer le ticket.
- 5
Appuyez sur Enregistrer
Tout l’espace de travail peut l’utiliser maintenant.
- 6
Utilisez-la dans un ticket
Appuyez sur Macros au-dessus de la réponse et choisissez-en une. Relisez, puis envoyez.
Cela vous a-t-il aidé ?
Que manquait-il ?
Merci.
Nous comptons les oui et les non par article. Rien sur vous n’est enregistré.