Se hvordan det går med helpdesken
Rapportene viser hvor mange saker som kom inn og ble løst, hvor raskt teamet svarer, hvor ofte det holder svarfristene og hva kundene synes. Administratorer for et arbeidsområde ser alt; agenter ser sin egen tid.
- 1
Åpne Rapporter
I sidepanelet.
- 2
Velg periode
De siste 7, 30, 90 eller 365 dagene.
- 3
Les oversikten
Opprettede, løste og åpne saker, median svar- og løsningstid og andelen innenfor fristen.
- 4
Se hver agent
Agenter viser per person åpne og løste saker, svartider og vurderinger.
- 5
Last ned tallene
Last ned CSV gir periodens saker til et regneark.
Var dette nyttig?
Hva manglet?
Takk.
Vi teller ja og nei per artikkel. Ingenting om deg blir lagret.