Tijd besparen met macro’s
Een macro is een opgeslagen antwoord of notitie. Hij vult de voornaam van de klant en die van jou in, en kan bij het versturen ook de status, de prioriteit of tags van het ticket instellen. De admins van een werkruimte maken ze.
- 1
Open Macro’s in de instellingen
In Adressen en instellingen, het tabblad Macro’s van de werkruimte.
In een ticket brengt Macro’s en dan Nieuwe macro je hier ook.
- 2
Druk op Nieuwe macro
Onder de macro’s die je al hebt.
- 3
Schrijf het antwoord
Geef het een korte titel en schrijf de tekst. {first} wordt de voornaam van de klant, {agent} die van jou.
- 4
Kies wat hij nog meer doet
Zet bijvoorbeeld de status op Wacht op klant, voeg een tag toe of wijs het ticket aan jezelf toe.
- 5
Druk op Opslaan
Iedereen in de werkruimte kan hem nu gebruiken.
- 6
Gebruik hem in een ticket
Druk boven je antwoord op Macro’s en kies er een. Lees hem na en verstuur.
Had je hier iets aan?
Wat ontbrak er?
Bedankt.
We tellen ja en nee per artikel. Niets over jou wordt bewaard.