Slå ihop två ärenden
Att slå ihop flyttar konversationen och anteckningarna från ett ärende till ett annat och stänger det. Ny mejl till det stängda ärendet hamnar i det andra. Det går inte att ångra.
- 1
Öppna ärendet som ska slås ihop
Oftast det nyare; det äldre ärendet behåller sitt nummer.
- 2
Tryck på Slå ihop med ett annat ärende
Under Mer, längst ned i sidopanelen.
- 3
Välj ärendet som blir kvar
Samma kunds ärenden kommer först.
Är kunden i det sammanslagna ärendet någon annan läggs hen på kopia och får fortfarande svaren.
- 4
Tryck på Slå ihop
Det andra ärendet öppnas, med båda konversationerna.
I kön kan du också markera flera ärenden och använda Slå ihop i fältet överst.
Var det här till hjälp?
Vad saknades?
Tack.
Vi räknar ja och nej per artikel. Inget om dig sparas.