Podívejte se, jak se helpdesku daří
Přehledy ukazují, kolik tiketů přišlo a bylo vyřešeno, jak rychle tým odpovídá, jak často dodrží lhůty odpovědí a co si myslí zákazníci. Správci pracovního prostoru vidí vše; agenti vidí svůj čas.
- 1
Otevřete Přehledy
V postranním panelu.
- 2
Vyberte období
Posledních 7, 30, 90 nebo 365 dní.
- 3
Přečtěte si přehled
Vytvořené, vyřešené a otevřené tikety, medián doby odpovědi a vyřešení a podíl v rámci lhůty.
- 4
Podívejte se na každého agenta
Agenti ukazuje pro každého otevřené a vyřešené tikety, doby odpovědí a hodnocení.
- 5
Stáhněte čísla
Stáhnout CSV dá tikety za období do tabulky.
Pomohlo vám to?
Co chybělo?
Děkujeme.
Počítáme ano a ne u každého článku. Nic o vás neukládáme.