Kunden um eine Bewertung bitten
Eine Stunde nachdem ein Ticket gelöst ist, bekommt der Kunde eine E-Mail mit der Frage, wie die Hilfe war. Bewertungen erscheinen im Ticket und in den Berichten, und bei Schlecht wird die zuständige Person benachrichtigt.
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E-Mails an Kunden öffnen
In Adressen und Einstellungen, der Reiter E-Mails an Kunden des Arbeitsbereichs.
Die Umfrage ist in der Sprache geschrieben, die oben in diesem Reiter gewählt ist.
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Die Umfrage einschalten
Kunden bitten, gelöste Tickets zu bewerten, unter Kundenzufriedenheit.
Eingangsbestätigung senden, direkt darüber, bestätigt dem Kunden jedes neue Ticket mit seiner Nummer.
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Auf Speichern klicken
Das nächste gelöste Ticket bekommt die Umfrage eine Stunde später.
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Die Bewertungen lesen
In Berichte, Bewertungen, mit jedem Kommentar und seinem Ticket.
War das hilfreich?
Was hat gefehlt?
Danke.
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