Zwei Tickets zusammenführen
Beim Zusammenführen gehen Gespräch und Notizen eines Tickets in ein anderes über, und es wird geschlossen. Neue Mail für das geschlossene Ticket landet im anderen. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
- 1
Das Ticket öffnen, das aufgehen soll
Meist das neuere; das ältere Ticket behält seine Nummer.
- 2
Auf Mit einem anderen Ticket zusammenführen klicken
Unter Mehr, unten in der Seitenleiste.
- 3
Das Ticket wählen, das bleibt
Die Tickets desselben Kunden stehen oben.
Ist der Kunde des zusammengeführten Tickets jemand anderes, kommt er in CC und bekommt die Antworten weiter.
- 4
Auf Zusammenführen klicken
Das andere Ticket öffnet sich, mit beiden Gesprächen.
In der Warteschlange können Sie auch mehrere Tickets ankreuzen und oben in der Leiste Zusammenführen wählen.
War das hilfreich?
Was hat gefehlt?
Danke.
Wir zählen Ja und Nein pro Artikel. Über Sie wird nichts gespeichert.