Demander aux clients de noter votre aide
Une heure après la résolution d’un ticket, le client reçoit un e-mail lui demandant comment s’est passée l’aide. Les notes s’affichent sur le ticket et dans les rapports, et une note Mal prévient la personne à qui le ticket est attribué.
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Ouvrez E-mails aux clients
Dans Adresses et paramètres, l’onglet E-mails aux clients de l’espace de travail.
L’enquête est rédigée dans la langue choisie en haut de cet onglet.
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Activez l’enquête
Demander aux clients de noter les tickets résolus, sous Satisfaction client.
Envoyer un accusé de réception, juste au-dessus, confirme au client chaque nouveau ticket avec son numéro.
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Appuyez sur Enregistrer
Le prochain ticket résolu reçoit l’enquête une heure plus tard.
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Lisez les notes
Dans Rapports, Notes, avec chaque commentaire et son ticket.
Cela vous a-t-il aidé ?
Que manquait-il ?
Merci.
Nous comptons les oui et les non par article. Rien sur vous n’est enregistré.