Définir des délais de réponse
Avec des délais de réponse, la file est triée selon l’échéance de la prochaine réponse et montre ce qui est en retard. Les administrateurs d’un espace de travail les définissent.
- 1
Ouvrez Adresses et paramètres
En bas du panneau latéral du helpdesk.
- 2
Ouvrez Délais de réponse
Chaque espace de travail a ses propres délais.
- 3
Définissez les heures
Pour la première réponse et les suivantes, et pour résoudre un ticket.
Avec Compter uniquement les heures ouvrées, les soirées, les week-ends et les jours fériés d’un pays ne comptent pas.
- 4
Appuyez sur Enregistrer les délais
La file affiche aussitôt les nouvelles échéances.
Cela vous a-t-il aidé ?
Que manquait-il ?
Merci.
Nous comptons les oui et les non par article. Rien sur vous n’est enregistré.