Configurer un helpdesk
Un espace de travail helpdesk transforme en tickets le courrier des boîtes partagées que vous choisissez. Les administrateurs de votre organisation le configurent.
Il vous fautUne boîte partagée dans Dazr Mail, comme aide@votreentreprise.fr
- 1
Appuyez sur + à côté d’Espaces de travail
Dans le panneau latéral du helpdesk.
- 2
Nommez-le et appuyez sur Créer
Par exemple Support partenaires.
- 3
Cochez la boîte partagée
Désormais, le courrier envoyé à cette adresse devient des tickets dans cet espace de travail.
Les réponses partent de la même adresse. Les adresses que vous ne cochez pas restent du courrier ordinaire dans Dazr Mail.
- 4
Ouvrez la file
Le nouveau courrier apparaît en tickets en moins d’une minute quand Dazr Desk est ouvert, sinon toutes les 15 minutes.
Cela vous a-t-il aidé ?
Que manquait-il ?
Merci.
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