Fusionner deux tickets
La fusion déplace la conversation et les notes d’un ticket dans un autre, puis le ferme. Les nouveaux e-mails pour le ticket fermé arrivent dans l’autre. Elle est définitive.
- 1
Ouvrez le ticket à fusionner
En général le plus récent ; le plus ancien garde son numéro.
- 2
Appuyez sur Fusionner avec un autre ticket
Sous Plus, en bas du panneau latéral.
- 3
Choisissez le ticket à garder
Les tickets du même client viennent en premier.
Si le client du ticket fusionné est quelqu’un d’autre, il passe en copie et reçoit toujours les réponses.
- 4
Appuyez sur Fusionner
L’autre ticket s’ouvre, avec les deux conversations.
Dans la file, vous pouvez aussi cocher plusieurs tickets et utiliser Fusionner dans la barre du haut.
Cela vous a-t-il aidé ?
Que manquait-il ?
Merci.
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