Voir où en est votre helpdesk
Les rapports montrent combien de tickets sont arrivés et ont été résolus, à quelle vitesse votre équipe répond, combien de fois elle tient ses délais de réponse et ce qu’en pensent les clients. Les admins d’un espace de travail voient tout ; les agents voient leur propre temps.
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Ouvrez Rapports
Dans le panneau latéral.
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Choisissez la période
Les 7, 30, 90 ou 365 derniers jours.
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Lisez la vue d’ensemble
Tickets créés, résolus et ouverts, délais médians de réponse et de résolution, et la part dans les délais.
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Voyez chaque agent
Agents montre par personne les tickets ouverts et résolus, les délais de réponse et les notes.
- 5
Téléchargez les chiffres
Télécharger en CSV donne les tickets de la période, pour un tableur.
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