Klanten vragen je hulp te beoordelen
Een uur nadat een ticket is opgelost, krijgt de klant één e-mail met de vraag hoe de hulp was. Beoordelingen staan in het ticket en in de rapporten, en bij Slecht krijgt degene aan wie het ticket is toegewezen een melding.
- 1
Open E-mails aan klanten
In Adressen en instellingen, het tabblad E-mails aan klanten van de werkruimte.
De enquête is in de taal die bovenaan dit tabblad is gekozen.
- 2
Zet de enquête aan
Klanten vragen opgeloste tickets te beoordelen, onder Klanttevredenheid.
Ontvangstbevestiging sturen, er net boven, bevestigt elk nieuw ticket met zijn nummer aan de klant.
- 3
Druk op Opslaan
Het volgende opgeloste ticket krijgt de enquête een uur later.
- 4
Lees de beoordelingen
In Rapporten, Beoordelingen, met elke opmerking en het ticket erbij.
Had je hier iets aan?
Wat ontbrak er?
Bedankt.
We tellen ja en nee per artikel. Niets over jou wordt bewaard.