Twee tickets samenvoegen
Samenvoegen zet het gesprek en de notities van een ticket in een ander ticket en sluit het. Nieuwe mail voor het gesloten ticket komt in het andere. Het kan niet ongedaan worden gemaakt.
- 1
Open het ticket dat je wilt samenvoegen
Meestal het nieuwste; het oudere ticket houdt zijn nummer.
- 2
Druk op Samenvoegen met een ander ticket
Onder Meer, onderaan het zijpaneel.
- 3
Kies het ticket dat blijft
De tickets van dezelfde klant staan bovenaan.
Is de klant van het samengevoegde ticket iemand anders, dan komt die in cc en blijft de antwoorden krijgen.
- 4
Druk op Samenvoegen
Het andere ticket gaat open, met beide gesprekken erin.
In de wachtrij kun je ook meerdere tickets aanvinken en Samenvoegen gebruiken in de balk bovenaan.
Had je hier iets aan?
Wat ontbrak er?
Bedankt.
We tellen ja en nee per artikel. Niets over jou wordt bewaard.