Zien hoe je helpdesk ervoor staat
Rapporten tonen hoeveel tickets binnenkwamen en werden opgelost, hoe snel je team antwoordt, hoe vaak het zijn antwoordtermijnen haalt en wat klanten ervan vinden. Admins van een werkruimte zien alles; agents zien hun eigen tijd.
- 1
Open Rapporten
In het zijpaneel.
- 2
Kies de periode
De laatste 7, 30, 90 of 365 dagen.
- 3
Lees het overzicht
Aangemaakte, opgeloste en open tickets, de mediane antwoord- en oplostijd, en het deel binnen de termijn.
- 4
Bekijk elke agent
Agents toont per persoon open en opgeloste tickets, antwoordtijden en beoordelingen.
- 5
Download de cijfers
CSV downloaden geeft de tickets van de periode, voor een spreadsheet.
Had je hier iets aan?
Wat ontbrak er?
Bedankt.
We tellen ja en nee per artikel. Niets over jou wordt bewaard.