Poupe tempo com macros
Uma macro é uma resposta ou nota guardada. Preenche o nome do cliente e o seu, e ao enviar também pode definir o estado, a prioridade ou as etiquetas do ticket. São criadas pelos administradores de um espaço de trabalho.
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Abra Macros nas definições
Em Endereços e definições, o separador Macros do espaço de trabalho.
Num ticket, Macros e depois Nova macro também o trazem aqui.
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Prima Nova macro
Por baixo das macros que já tem.
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Escreva a resposta
Dê-lhe um título curto e escreva o texto. {first} passa a ser o nome do cliente, {agent} o seu.
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Escolha o que mais faz
Por exemplo, pôr o estado em A aguardar o cliente, juntar uma etiqueta ou atribuir-lhe o ticket.
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Prima Guardar
Agora todos no espaço de trabalho a podem usar.
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Use-a num ticket
Prima Macros por cima da resposta e escolha uma. Reveja-a e envie.
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Obrigado.
Contamos os sim e os não por artigo. Nada sobre si é guardado.