Veja como está o seu helpdesk
Os relatórios mostram quantos tickets chegaram e foram resolvidos, a rapidez com que a equipa responde, quantas vezes cumpre os prazos de resposta e o que os clientes pensam. Os administradores de um espaço de trabalho veem tudo; os agentes veem o seu próprio tempo.
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Abra Relatórios
No painel lateral.
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Escolha o período
Os últimos 7, 30, 90 ou 365 dias.
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Leia a visão geral
Tickets criados, resolvidos e abertos, os tempos medianos de resposta e de resolução, e a parte dentro do prazo.
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Veja cada agente
Agentes mostra por pessoa os tickets abertos e resolvidos, os tempos de resposta e as avaliações.
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Transfira os números
Transferir CSV dá os tickets do período, para uma folha de cálculo.
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