Pozrite sa, ako sa helpdesku darí
Prehľady ukazujú, koľko tiketov prišlo a bolo vyriešených, ako rýchlo tím odpovedá, ako často dodrží lehoty odpovedí a čo si myslia zákazníci. Správcovia pracovného priestoru vidia všetko; agenti vidia svoj čas.
- 1
Otvorte Prehľady
V bočnom paneli.
- 2
Vyberte obdobie
Posledných 7, 30, 90 alebo 365 dní.
- 3
Prečítajte si prehľad
Vytvorené, vyriešené a otvorené tikety, medián času odpovede a vyriešenia a podiel v rámci lehoty.
- 4
Pozrite si každého agenta
Agenti ukazuje pre každého otvorené a vyriešené tikety, časy odpovedí a hodnotenia.
- 5
Stiahnite čísla
Stiahnuť CSV dá tikety za obdobie do tabuľky.
Pomohlo vám to?
Čo chýbalo?
Ďakujeme.
Počítame áno a nie pri každom článku. Nič o vás neukladáme.