Se hur det går för er helpdesk
Rapporterna visar hur många ärenden som kom in och löstes, hur snabbt teamet svarar, hur ofta det håller sina svarstider och vad kunderna tycker. Administratörer för en arbetsyta ser allt; agenter ser sin egen tid.
- 1
Öppna Rapporter
I sidopanelen.
- 2
Välj period
De senaste 7, 30, 90 eller 365 dagarna.
- 3
Läs översikten
Skapade, lösta och öppna ärenden, mediantid för svar och lösning och andelen inom svarstiden.
- 4
Se varje agent
Agenter visar per person öppna och lösta ärenden, svarstider och betyg.
- 5
Ladda ned siffrorna
Ladda ned CSV ger periodens ärenden för ett kalkylblad.
Var det här till hjälp?
Vad saknades?
Tack.
Vi räknar ja och nej per artikel. Inget om dig sparas.